Как отказаться от платных услуг и подписок МФО

Какие платные услуги подключают при займе

Вместе с займом МФО часто предлагает дополнительные услуги: одни оказывает сама компания, другие — её партнёры. Отказаться от платных услуг в большинстве случаев можно и после подписания договора. Чаще всего предлагают:

• страховка жизни, здоровья или на случай потери работы;
• «финансовый помощник», юридические консультации, телемедицина;
• платная проверка кредитного рейтинга или кредитной истории;
• СМС-информирование и другие сервисы по подписке.

Все они необязательные. Закон прямо запрещает МФО создавать у вас впечатление, что без услуги займ не дадут. А если без услуги займ всё-таки не выдают или выдают на других условиях, её цену обязаны включить в полную стоимость займа — подробнее в справке что такое ПСК.

Как МФО должна спрашивать согласие

Согласие на услугу вы даёте сами — в заявлении, где указана её цена. Галочка не может стоять заранее: ставить отметку о согласии за вас запрещено, даже если снять её можно за пару действий. Согласиться и отказаться должно быть одинаково просто.

Не позже следующего дня после подписания договора МФО присылает уведомление: какие услуги подключены, до какой даты от них можно отказаться и изменятся ли условия займа после отказа. Его отправляют в личный кабинет в приложении или СМС на ваш номер.

Сколько дней есть на отказ

Деньги за услуги, купленные вместе с займом, исполнитель возвращает не позже чем через 7 рабочих дней после получения заявления. По отдельному полису страховщик возвращает премию в течение 10 рабочих дней.

Как отказаться от платной услуги и вернуть деньги

1. Узнайте из уведомления или договора, кто оказывает услугу: сама МФО или партнёр — страховая компания, сервис. Заявление пишут исполнителю услуги.
2. Напишите заявление об отказе от услуги и возврате денег: ФИО, номер договора займа, название услуги, дата подключения, реквизиты для возврата.
3. Отправьте его способом, который указан в документах: через личный кабинет, по электронной почте или заказным письмом. Сохраните номер обращения или квитанцию.
4. Подождите 7 рабочих дней. Если партнёр деньги не вернул, требуйте их у самой МФО — не раньше чем через 30 и не позже чем через 180 календарных дней после отказа. У МФО ещё 7 рабочих дней, чтобы вернуть деньги или объяснить отказ.

Отказ от услуги не отменяет займ — вернуть его нужно в срок по договору. Как это сделать удобнее, рассказали в справке как погасить и продлить займ.

Как отключить подписку и регулярные списания

Платную подписку может подключить и сервис подбора займов — сайт, который сам деньги не выдаёт, а пересылает вашу анкету в МФО. При регистрации вы вводите карту и соглашаетесь с тарифом, а дальше деньги списываются регулярно. Такие автоматические списания называют рекуррентными платежами.

1. Найдите в письмах и СМС название сервиса и отпишитесь на его сайте или в личном кабинете. Сохраните подтверждение.
2. Если отписаться не получается, обратитесь в банк, который выпустил карту: попросите остановить списания этого сервиса или перевыпустить карту.
3. Потребуйте вернуть деньги за подписку. По закону о защите прав потребителей от платной услуги можно отказаться в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя.

Проверьте, кто списывает деньги. Найдите компанию в нашей проверке МФО: если её нет в реестре, это не МФО, а посредник. Банк России такие сервисы не контролирует, поэтому, если сервис не отвечает на претензию, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Сначала напишите заявление в саму МФО — без этого шага финансовый уполномоченный обращение не примет. МФО должна ответить за 15 рабочих дней, если вы подали электронное заявление по стандартной форме в течение 180 дней после нарушения, в остальных случаях — за 30 календарных дней.

• Финансовый уполномоченный — если МФО отказала или не ответила, сумма спора не больше 500 000 ₽ и с того дня, как вы узнали о нарушении, прошло не больше трёх лет. Обращения он рассматривает бесплатно, а МФО обязаны с ним работать.
• Банк России — жалоба через интернет-приёмную на cbr.ru (вход через Госуслуги) или по телефону 8 800 300-30-00.
• Суд — сразу, без финансового уполномоченного, если вы требуете больше 500 000 ₽.

Чтобы в следующий раз не переплачивать за лишнее, заранее смотрите, какие услуги МФО предлагает при оформлении, — об этом и других признаках честной компании в статье как выбрать МФО.