Вивус: телефон горячей линии и другие способы связи

Какой номер Вивус набрать

Звоните на номер горячей линии вверху страницы — он совпадает с номером на vivus.ru. Если готовите письменную претензию, сначала посмотрите в договоре, какая компания ваш кредитор: на сайте Vivus их две — ООО МКК «СМСФИНАНС» и ООО МКК «Джет Мани».

Когда звонить

Часы линии указаны по Москве — из других регионов пересчитайте их на местное время: например, в Новосибирске линия открыта с 09:00 до 02:00 ночи.

Если до даты платежа меньше суток, не откладывайте звонок на поздний вечер: линия работает не круглосуточно.

С чем звонить в Вивус

• деньги списали, а платёж не отразился;
• не приходит код подтверждения или поменялся номер телефона;
• нужно уточнить сумму к возврату или дату платежа;
• не успеваете вернуть займ и хотите договориться заранее;
• нужна справка о закрытии займа.

Подготовьте паспорт и номер договора, а при проблеме с оплатой — чек платежа. Ускорить решение по заявке звонком не получится: его принимает МФО по анкете. Чем грозит опоздание с платежом, читайте в статье «Что будет, если не платить займ».

Вивус почта и письменные обращения

Для писем — info@vivus.ru: адрес есть и на сайте, и в реестре Банка России. Письмо удобно, когда нужен след обращения: жалоба, заявление, отказ от услуги.

Проверить платёж и дату возврата часто можно без звонка — в кабинете, как войти в него, описано на странице «Вивус: личный кабинет».